女性能顶半边天。在保险营销队伍中，女性占据了大半壁江山，她们都是事业家庭两不误，在自己的人生轨迹上绽放光彩。本期，我们请到三位女性伙伴，和大家分享如何服务客户？用什么样的方式和客户交往？交往中注意些什么？
平安人寿天津分公司马洪梅
让客户之间产生互助
马洪梅
大家好，我是平安人寿天津分公司的马洪梅。在从事寿险营销前，我曾是一所小学的骨干教师、国家干部，十年的默默耕耘，无私奉献，享有了一名教师应享有的荣誉：市级论文、区级先进、区级好课等等。虽然深知教师工作的平凡和伟大，但我想改善一下生活品质，一个偶然的机会，我接触到了寿险营销员这一行业，经过反复思考，我不顾家人、同事、朋友的极力反对，决定从事寿险营销工作，放弃了铁饭碗。临走时，校长惋惜又感叹的说：“我相信教师队伍中你是优秀的，走到任何岗位你也是优秀的。”一直以来，这句话始终激励着我在保险业度过了六个春夏秋冬，饱尝了寿险路上的喜怒哀乐。
我参加公司岗前培训班的时候，深深的体会到寿险的意义，我在日记本里写到：保险是衡量一个家庭相互关爱、相亲相爱的体现；他体现家庭有情、社会有爱、珍惜生命、关爱健康；他体现的是生命的价值和生存的尊严，他预防一个家庭未来生活的风险，同时他也承载着一个家庭未来生活的幸福和安康。因此我一边培训一边拜访，当时正是盛夏，由于辛苦，我病倒了，白天打吊针，晚上去拜访，就这样当月便转正了。
在销售保单的同时，我把自己工作的重点着力放在了售后服务、收取续期、加保、转介绍等工作上，积累客户资源，定期为客户送“服务报”，每季度回访一次，或打电话或短信问候，生日祝福，VIP大客户定期专访，经常搞小型的客户聚会，让客户之间产生互助。因为对客户来说业务员的关心胜过一切。经过不懈的努力，我连续四年13个月继续率，都在95%以上。
几年来，只要遇到客户有保全和理赔等服务，我无论自己多忙都力争做到在第一时间做好保全和理赔等工作，让客户真切感受到保险公司的实效，也为自己的工作树立了品牌。
记得2014年9月，有一个客户不慎在家里煤气中毒导致身故，当事人家属万分悲痛，当当事人家属与保险公司联系的时候，我热情地接待了他们，经过调查发现为该客户办理保险的业务员已离职，这时我二话没说马上与公司联系，一边安慰客户家属，一边协助公司勘察现场，整理理赔手续，由于我的专业敬业，15万元的理赔款仅仅一周的时间就送到了受害家属的手里，我用自己的实际行动既为客户解了忧，又为公司树立了理赔快捷的品牌。
销售产品时，我是专业的理财顾问，管理团队时我又像慈祥的母亲，一遍一遍的面谈，辅导，陪同。目前有4位徒弟都晋升了营业部经理，完成了自己从业务员到部经理的华丽转身。
在辅导团队伙伴的过程中，我注重调动他们的工作积极性，抓早会管理不断培训，持续追踪，形成了良好的团队氛围，陪同展业、家访，并进行一对一的技能技巧演练，对业务员严格要求，使他们都能做到严以律己，宽以待人。使他们树立自信心，全身心的投入到保险事业中来。我始终对业务员说：“对于一个保险营销人员来讲，毅力和耐性是不可或缺的。请相信、你的付出总会有回报，只要你肯努力。”
我的座右铭是：“永不放弃的是责任，永远珍惜的是选择。”但是，我说真正给予我快乐的不是业绩，不是荣誉，而是客户和组员及业务同仁对我的认可。如今我已拥有了1000多位客户，只要有时间我就去回访。我将继续秉承诚心、执着、专业、创新的营销之路不断超越自我、完善自我。
